用户可以通过服务电话直接与韵华或达索公司的技术人员进行技术咨询。技术部接到电话后,专人负责接听,做好记录,一般在当日给出解决方案,对于电话受理的问题,直接由工程师即时解答。若韵华技术工程师占线,韵华会由商务人员记录用户问题,随后韵华技术人员向用户回电。
经由电话难以解决的问题,与用户协商确定时间后,韵华技术服务人员通过网络远程为用户进行技术服务,进而解决问题。